Politique de retour, d'échange et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

1. Objet

Chez MILA Soins et Bien-être holistique inc., nous souhaitons assurer la satisfaction de notre clientèle tout en respectant les droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

La présente politique précise les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements des produits et services offerts par notre entreprise.

Aucune disposition de cette politique ne vise à limiter les droits ou recours accordés aux consommateurs par les lois applicables.

2. Garanties légales

Tous les produits vendus par MILA Soins et Bien-être holistique inc. sont couverts par les garanties prévues à la Loi sur la protection du consommateur.

Cela signifie notamment qu'un produit doit :

• pouvoir servir à l'usage auquel il est normalement destiné;

• être durable pendant une période raisonnable compte tenu de son prix, de sa nature et des conditions d'utilisation normales;

• correspondre à sa description et aux représentations faites lors de sa vente.

Ces garanties s'appliquent automatiquement, sans frais supplémentaires.

3. Retours et échanges volontaires

En plus des garanties prévues par la loi, nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans un délai de 14 jours suivant la date d'achat, sous réserve des conditions suivantes :

• le produit est inutilisé;

• le produit est retourné dans son emballage d'origine lorsque possible;

• le produit est accompagné d'une preuve d'achat valide;

• le produit est dans un état permettant sa revente.

L'acceptation d'un retour ou d'un échange demeure à la discrétion de MILA Soins et Bien-être holistique inc., sauf lorsque la loi prévoit un droit au remboursement, à la réparation ou au remplacement.

4. Produits non admissibles aux retours volontaires

Pour des raisons d'hygiène, de santé et de sécurité, les produits suivants ne peuvent habituellement pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange volontaire lorsqu'ils ont été ouverts ou utilisés :

• huiles corporelles;

• huiles capillaires;

• produits de soins personnels;

• produits cosmétiques;

• produits d'aromathérapie;

• produits personnalisés ou fabriqués sur mesure;

• cartes-cadeaux;

• produits vendus en liquidation ou identifiés comme vente finale.

Toutefois, cette restriction ne s'applique pas lorsqu'un produit présente un défaut couvert par une garantie légale.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est :

• défectueux;

• endommagé lors de la livraison;

• incomplet;

• différent de celui commandé;

veuillez communiquer avec nous dans les meilleurs délais suivant sa réception.

Selon les circonstances et conformément à vos droits légaux, nous pourrons :

• remplacer le produit;

• l'échanger;

• le réparer;

• accorder un remboursement complet ou partiel.

Des photographies ou des renseignements complémentaires pourront être demandés afin de faciliter l'analyse du dossier.

6. Annulation d'une commande en ligne

Les consommateurs qui effectuent un achat à distance bénéficient des recours prévus par la Loi sur la protection du consommateur.

Notamment, certaines situations peuvent permettre l'annulation du contrat, entre autres lorsque :

• le produit ou le service n'est pas livré dans les délais prévus par la loi;

• des informations obligatoires n'ont pas été communiquées au consommateur;

• le commerçant ne respecte pas certaines obligations applicables aux contrats conclus à distance.

Les modalités applicables seront alors celles prévues par la législation en vigueur.

7. Services, soins et rendez-vous

Annulation par le client

Sauf indication contraire lors de la réservation :

• une annulation effectuée au moins 48 heures avant le rendez-vous donne droit à un remboursement complet ou à un report sans frais;

• une annulation effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous peut entraîner des frais administratifs raisonnables;

• une absence sans préavis peut entraîner la perte du dépôt versé.

Toute pénalité appliquée respectera les dispositions de la Loi sur la protection du consommateur.

Annulation par MILA

Si nous devons annuler un rendez-vous, un atelier ou une activité, vous pourrez choisir :

• une nouvelle date;

• un crédit applicable à un service futur;

• le remboursement complet des sommes versées.

8. Délais de remboursement

Lorsqu'un remboursement est approuvé :

• il sera effectué selon le mode de paiement initial lorsque possible;

• il sera traité dans un délai raisonnable suivant l'acceptation de la demande;

• les délais d'apparition du remboursement peuvent varier selon l'institution financière.

9. Frais de retour

Lorsqu'un retour résulte :

• d'une erreur de notre part;

• d'un produit défectueux;

• d'un produit non conforme;

les frais raisonnables de retour pourront être remboursés.

Dans les autres situations, les frais de retour demeurent à la charge du client.

10. Produits naturels et artisanaux

Nos produits de bien-être et de soins peuvent être fabriqués à partir d'ingrédients naturels.

De légères variations de couleur, de texture, d'odeur ou d'apparence peuvent survenir d'un lot à l'autre. Ces variations normales ne constituent pas un défaut de fabrication et ne donnent pas droit à un remboursement.

11. Coordonnées

Pour toute demande relative à un retour, un échange, un remboursement ou à l'exercice de vos droits :

MILA Soins et Bien-être holistique inc.
📧 Courriel : info@centremila.ca
📞 Téléphone : 514-293-2330
🌐 Site Web : centremila.ca